Preguntas frecuentes

Hemos recopilado las preguntas frecuentes sobre Guardián GPS y las hemos respondido aquí.

¿Qué es Guardián GPS ?

Guardián GPS, es la línea de rastreo vehicular de Monitoreo Inteligente, que brinda soluciones en el campo de la seguridad y la gestión de flotas, integrada por 4 elementos fundamentales (Unidad rastreadora, plataforma Web, aplicación móvil y central de monitoreo), enfocándose directamente en disminuir al máximo el riesgo de hurto, detallando la ubicación exacta de sus vehículos y facilitando la administración de flotas con relación a la asignación de rutas, consultas de línea de kilómetros y horas trabajadas, puestos de control, control de entregas, entre otros. Todo de manera inmediata y en tiempo real.

¿Cómo funciona Guardián GPS en caso de hurto?

Al contar con Guardián GPS, estás vigilado y protegido las 24 horas del día. En situaciones de hurto, existen diferentes opciones para recuperar tu vehículo:

  • Presionar botón de pánico (Accesorio opcional) Al oprimirlo notificará a la Central de Monitoreo y ésta reaccionará inmediatamente siguiendo el protocolo de seguridad previamente establecido. Ejemplo: llamar al cliente, bloquear encendido, coordinar operativo con la Policía Nacional.
  • En caso de no poder oprimir el botón de pánico o no tenerlo: Está habilitada durante las 24 horas del día, la línea gratuita 018000-425425 que te conecta con nuestra Central de Monitoreo donde personal especializado atenderá su caso.

¿Cuáles son las razones por las cuales la unidad rastreadora no puede ser interrogada?

  • El operador de telefonía celular no tiene cobertura.
  • La unidad rastreadora se encuentra en modo ahorro de energía (Para salir del modo ahorro de energía el *sensor de movimiento se debe activar o el switch de encendido del vehículo debe estar abierto).

¿Cómo identifico que la unidad rastreadora y sus accesorios están funcionando correctamente?

  • Bloqueo de motor: Bloquee su vehículo (Ver Bloqueo y desbloqueo de motor) y verifique físicamente que éste no encienda. En caso contrario comunique la falla a la línea de soporte y orientación para darle solución al problema.* No olvidar desbloquear el vehículo.
  • Botón de pánico: Comuníquese con la Central de monitoreo a la línea de soporte y orientación manifestando que va a realizar una prueba de pánico, nuestro personal lo guiará y le confirmará si está funcionando correctamente.*Es obligatorio realizar este procedimiento acompañado de la Central con el fin de evitar falsas alarmas.
  • Sirena de foto-multas: Prenda el vehículo y luego, prenda la sirena (ver salidas digitales) verifique que este sonando. En caso contrario comunique la falla a la línea de soporte y orientación para darle solución al problema. *No olvidar apagar de nuevo la sirena.
  • Otra forma de verificar el correcto funcionamiento de la sirena: Si al pasar por una zona donde usted sabe que hay una cámara de foto – detección y lo hace a una velocidad 5 km por debajo de la velocidad máxima permitida para ese lugar, la sirena debe comenzar a sonar. Ejemplo: La cámara de foto-detección “X” tiene como velocidad máxima 40 km/h, si al transitar por la zona y su vehículo alcanza una velocidad 35 km/h o superior la sirena debe sonar, esta solo se apaga apenas disminuya la velocidad por debajo de los 35 km/h.

¿Qué hacer en caso de tener instalada la unidad rastreadora en una moto y no la voy a usar durante un tiempo prolongado (mas de 3 días)?

Con el fin de evitar que la batería de la moto se descargue cuando no va hacer usada durante un tiempo prolongado, se debe desconectar la batería de la moto, lo puede hacer desconectando uno de los cables del borne, antes de hacer esto comuníquese con la central de monitoreo a la línea de soporte y orientación.

¿Cuáles son los eventos de prioridad alta atendidos por la central y cuáles no, en los planes de monitoreo, Personal básico y Empresarial A?

  • Prioridad alta
    • No reporte de la unidad rastreadora
    • La unidad rastreadora no reporta posición confiable
    • Corte de alimentación
    • Botón de pánico (En caso de tener el accesorio instalado)
  • Prioridad media
    • Movimiento no autorizado
    • Exceso de velocidad
    • Ingreso y salida a geocercas.

¿Cuándo informa la unidad que esta en cobertura GPS y cuando no?

Físicamente:

  • Si el vehículo tiene la ignición prendida e instalada la sirena de foto multas

En cobertura: la sirena suena dos veces (Aproximadamente cada vez medio segundo)

 Fuera de cobertura: La sirena suena una vez aproximadamente 1 segundo.

 

  • Si se tiene acceso al led rojo de la unidad rastreadora

En cobertura: El led rojo esta constantemente prendido

Fuera de cobertura: El led rojo parpadea.

Plataforma Web

  • En el modulo Ubicación de vehículos
  • En cobertura: En la columna GPS esta vacía.
  • Fuera de cobertura: En la columna GPS aparece un triangulo rojo.

Aplicación Móvil

  • En el menú Ubicación de vehículos/Ultimo reporte
  • En cobertura: La sección calidad gps debe tener una precisión en metros
  • Fuera de cobertura: La sección calidad gps muestra posición no confiable.

¿Cuáles son las condiciones para que se pueda ejecutar el bloqueo de motor directamente en la unidad de monitoreo?

  • Que la unidad este en cobertura celular (se puede confirmar realizando una interrogación).
  • Que el vehículo vaya a menos de 10 Km/h.

¿Cómo se activa el ahorro de energía, cómo se cancela y cuánto dura el ahorro máximo en el plan Personal básico y Empresarial A?

  • El ahorro de energía en el plan de monitoreo Personal básico y Personal plus se inicia después de 15 minutos estando el vehículo con la ignición apagada y en total quietud.
  • El ahorro de energía dura máximo 24 horas, en caso de que la unidad rastreadora no transmita en mas de este tiempo mas una hora y media, la plataforma genera un evento (No reporte ) de prioridad alta el cual es atendido por la central de monitoreo.

¿Para que sirve el autoarmado de la unidad rastreadora y como funciona?

El autoarmado en la unidad rastreadora sirve para detectar movimientos no autorizados. La unidad rastreadora tiene dos parámetros que pueden ser configurados desde la aplicación móvil.

  • Tiempo de autoarmado: Es el tiempo (Normalmente 30 segundos) que tiene el conductor después de apagar la ignición, para dejar el vehículo completamente en reposo. Pasado este tiempo en caso de que el vehículo se mueva es obligatorio prender de nuevo la ignición o de lo contrario se reportara un movimiento no autorizado.
  • Tiempo de confirmación: Es el tiempo (Normalmente 45 segundos) que tiene el conductor para prender la ignición después de mover el vehículo, con el fin que no le lleguen movimientos no autorizados.

¿Qué se debe tener para estar completamente activo el plan de monitoreo?

  • Proceso de vinculación
  • Test de funcionalidad (Checklist)
  • Aceptar términos y condiciones.